È possibile per le attività che propongono contratti con rinnovo automatico far valere i propri diritti sui clienti non paganti? È possibile utilizzare il recupero crediti?

Nel mondo digitale, la conclusione dei contratti avviene spesso con un semplice clic del mouse. Ma cosa accade quando un contratto online contiene una clausola che prevede il rinnovo automatico in assenza di disdetta esplicita?

Molte imprese, come palestre, riviste online, assicurazioni, assistenza stradale e vari servizi in abbonamento basano le proprie attività su una sottoscrizione online con rinnovo automatico. Ma il click di una checkbox per il rinnovo automatico, anche se non è stata firmata a penna, è un contratto vincolante?

Contratti online: cosa sono le Clausole Vessatorie?

Le clausole vessatorie sono condizioni contrattuali particolarmente sfavorevoli per il consumatore. Queste condizioni vengono considerate vessatorie quando il contratto è predisposto unilateralmente, senza possibilità di negoziazione da parte del consumatore.

Il codice civile stabilisce che tali clausole richiedono una firma separata, oltre a quella del contratto principale, per essere valide.

Ecco perché la tua attività necessita di avere una checkbox separata nella sottoscrizione dei contratti online: le clausole vessatorie, come il rinnovo automatico tacito, sono valide solamente se sono accettate separatamente dal contratto principale.

Clausole vessatorie comuni: quali sono?

1. Limitazioni di responsabilità.
2. Facoltà di recedere dal contratto.
3. Facoltà di sospendere l'esecuzione del contratto.
4. Limitazioni alla facoltà di opporre eccezioni.
5. Restrizioni alla libertà contrattuale con terzi.
6. Tacita proroga o rinnovazione del contratto.
7. Clausole compromissorie e deroghe alla competenza dell'autorità giudiziaria.
8. Rinnovo automatico o rinnovo automatico tacito.

Nel contesto dei contratti online, la firma tradizionale su carta è sostituita dal "point and click." Gli utenti compilano moduli elettronici e accettano le condizioni con un semplice clic su "Accetta" o un equivalente.

Tuttavia, la questione chiave è se questo click online sia sufficiente per rendere efficaci le clausole vessatorie.

Inizialmente, la legge richiedeva una "doppia sottoscrizione" su carta con penna, ma nel contesto digitale, questa regola è stata reinterpretata.

Le condizioni generali di contratto online devono essere visibili e preferibilmente inviate via email al cliente per essere efficaci.

La validità delle clausole vessatorie online è riconosciuta dalla prassi, a condizione che il contratto sia sottoscritto tramite il "point and click."

Contratti online con rinnovo automatico: quando sono validi

Come abbiamo visto i contratti online sono validi in questi casi:

1. Il contratto è stato sottoscritto con il metodo “point and click”, che significa che tutte le checkbox non devono essere pre-selezionate, ma il cliente deve cliccarle;
2. Le condizioni vessatorie devono essere accettate a parte rispetto al contratto, con una chechkbox separata, anche quando sono obbligatorie per la sottoscrizione del contratto;
3. Le condizioni generali sono ben visibili sul sito e facilmente raggiungibili durante la sottoscrizione del contratto, ed è buona pratica inviarle per email al cliente, anche se non obbligatorio.

La maggior parte delle attività che permettono la sottoscrizione di contratti online hanno incorporato queste tre semplici regole nella propria quotidianità e possono quindi utilizzare il recupero crediti contro i clienti insolventi.

Puoi recuperare i tuoi abbonamenti o contratti con rinnovo automatico anche se sono stati sottoscritti online?

In breve, se i tuoi clienti hanno accettato una clausola di rinnovo automatico o rinnovo automatico tacito, anche se erano obbligatorie alla sottoscrizione del contratto, hai diritto a recuperare il tuo credito.

L’accettazione del contratto digitale con il “point and click” è sufficiente a rendere efficace l’accordo tra le parti. Se i tuoi clienti hanno firmato così un contratto e contestano il saldo delle fatture è tuo diritto utilizzare il recupero crediti stragiudiziale o il recupero crediti giudiziale per ottenere il saldo degli importi.

Ci sono altri casi in cui i crediti diventano inesigibili? L'inesigibilità del credito è un argomento complesso, che abbiamo affrontato nel dettaglio in questo articolo: "nesigibilità del credito: quali sono i crediti inesigibili".

Come possiamo aiutarti

Il nostro servizio di recupero crediti è completamente senza abbonamento, per garantirti il miglior ritorno dell’investimento. Il nostro servizio consiste in un mandato di recupero stragiudiziale della durata di 90 giorni, durante i quali i nostri specialisti trattano ogni pratica individualmente per recuperare tutti i crediti.

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